pre službu online konzultácií v maďarskom jazyku
1. Úvodné ustanovenia
Tento Reklamačný poriadok upravuje podmienky, spôsob a postup podávania a vybavovania reklamácií týkajúcich sa online konzultácií v maďarskom jazyku, ktoré poskytuje spoločnosť:
SADOBA s.r.o.
Reklamačný poriadok je spracovaný podľa zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a vzťahuje sa na služby poskytované spotrebiteľom (nepodnikateľom).
Cieľom dokumentu je zabezpečiť férový, jasný a prehľadný proces riešenia nespokojnosti klienta.
2. Čo možno reklamovať
Reklamáciu môžete podať najmä v prípadoch, keď:
- služba nebola poskytnutá v dohodnutom čase,
- služba nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu,
- počas konzultácie nastali technické problémy na strane poskytovateľa,
- nahrávka (ak bola súčasťou služby) nebola doručená, nefunguje alebo je poškodená,
- nastal iný problém, ktorý bráni využitiu zaplatenej služby.
Reklamáciu nemožno uplatniť, ak:
- klient nesplnil technické požiadavky (internet, zvuk, kamera),
- klient sa na konzultáciu nepripojil alebo sa odpojil bez technických problémov na strane poskytovateľa,
- klient zmeškal termín alebo zrušil konzultáciu v rozpore so storno podmienkami,
- problém vznikol na strane klienta (poruchy zariadenia, hluk, prostredie).
3. Ako podať reklamáciu
Klient uplatňuje reklamáciu bezodkladne po zistení vady odoslaním formulára na odstúpenie od zmluvy, a to zaslaním e-mailu na adresu: rozhovory [@] zsanettberec.sk
Navrhujeme uviesť:
- vaše meno a priezvisko,
- e-mail použitý pri objednávke,
- dátum konzultácie,
- číslo faktúry,
- stručný opis problému,
- prípadné prílohy (screenshot, video, nahrávka chyby…).
Čím presnejší opis poskytnete, tým rýchlejšie vieme reklamáciu vyriešiť.
4. Postup vybavenia reklamácie
Po prijatí reklamácie:
- potvrdíme jej prijatie (ak je to potrebné),
- posúdime okolnosti a údaje,
- v prípade potreby si vyžiadame doplňujúce informácie,
- navrhneme riešenie problému.
Každá reklamácia sa rieši individuálne, s dôrazom na férovosť, rýchlosť a profesionálny prístup.
5. Lehoty na vybavenie reklamácie
Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa doručenia. Táto lehota je zákonná a nemožno ju skrátiť ani predĺžiť.
Ak reklamáciu nebude možné vybaviť v zákonnej lehote, klient má právo na:
- odstúpenie od zmluvy (ak je to vzhľadom na situáciu možné), alebo
- primerané riešenie podľa dohody strán.
6. Možné spôsoby riešenia reklamácie
Riešenie reklamácie môže zahŕňať napríklad:
- opakovanie konzultácie,
- náhradný termín,
- vrátenie časti ceny,
- vrátenie celej ceny,
- technickú opravu alebo opätovné doručenie nahrávky,
- iné riešenie dohodnuté medzi stranami.
Cieľom je vyriešiť situáciu tak, aby bol klient spokojný a služba mu bola poskytnutá v dohodnutej kvalite.
7. Situácie, keď poskytovateľ nie je zodpovedný
Poskytovateľ nezodpovedá za:
- výpadky internetu na strane klienta,
- problémy s mikrofónom, kamerou alebo zariadením klienta,
- situácie, keď sa klient na konzultáciu nepripojí,
- problémy vzniknuté nevhodným prostredím (hluk, nedostatok súkromia),
- nedorozumenia vzniknuté nesplnením technických návrhov poskytovateľa.
8. Vzťah k VOP
Tento Reklamačný poriadok tvorí prílohu a súčasť:
👉 Všeobecných obchodných podmienok (VOP)
VOP môžu upravovať niektoré podmienky podrobnejšie (napr. storno podmienky), ktoré majú pri reklamácii prednosť.
9. Alternatívne riešenie sporov
Ak ste s vybavením reklamácie nespokojní, máte právo obrátiť sa na:
Slovenská obchodná inšpekcia – Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj
Staničná 9, 949 01 Nitra
https://www.soi.sk
ARS je bezplatné, prebieha elektronicky a trvá maximálne 90 dní.
Podrobné informácie sú uvedené v dokumente:
👉 Informácie o alternatívnom riešení sporov (ARS)
10. Záverečné ustanovenia
Tento Reklamačný poriadok je účinný dňom jeho zverejnenia na webovej stránke.
Prevádzkovateľ môže dokument aktualizovať, ak si to vyžaduje legislatíva alebo zmena poskytovanej služby.