Reklamačný poriadok
Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia zodpovednosti za vady služieb a digitálneho plnenia (ďalej len „reklamácia“) poskytovaných spoločnosťou SADOBA s.r.o. v súlade s novým Zákonom o ochrane spotrebiteľa č. 108/2024 Z. z., ktorý kladie veľký dôraz na digitálne plnenie (váš e-book a členská sekcia) a zodpovednosť za vady služieb.
1. Zodpovednosť Predávajúceho
- Predávajúci zodpovedá za to, že digitálne plnenie (e-book, prístup do sekcie) a služby (konzultácie, tvorba systémov) sú pri dodaní/poskytnutí v súlade so zmluvou a majú dohodnuté vlastnosti.
- Pri digitálnom plnení Predávajúci zodpovedá za to, že je Kupujúcemu sprístupnené v dohodnutom rozsahu a čase a že je funkčné po celú dobu trvania zmluvného vzťahu.
2. Lehota na uplatnenie reklamácie
- Spotrebiteľ je oprávnený uplatniť reklamáciu vady digitálneho plnenia bezodkladne po tom, čo ju zistil.
- Pri jednorazovej službe (konzultácia) je potrebné prípadné vady reklamovať ihneď po jej poskytnutí, najneskôr však do 14 dní.
- Pri tvorbe systémov (dielo) má Kupujúci právo reklamovať vady zistené pri odovzdaní alebo vady, ktoré sa vyskytli neskôr počas záručnej doby (ak bola dohodnutá).
3. Spôsob uplatnenia reklamácie
- Kupujúci uplatňuje reklamáciu e-mailom na adrese: uspesnezeny@webfirma.sk
- V reklamácii je potrebné uviesť:
- identifikačné údaje Kupujúceho,
- číslo objednávky alebo variabilný symbol faktúry,
- presný popis vady (napr. nefunkčný odkaz do sekcie, neposkytnutie nahrávky a pod.),
- požiadavku na spôsob vybavenia reklamácie.
- Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie e-mailom bezodkladne po jej obdržaní.
4. Vybavenie reklamácie
- Predávajúci rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní.
- Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
- Spôsoby vybavenia reklamácie:
- Odstránenie vady: Napr. oprava nefunkčného prístupu do členskej sekcie alebo oprava technickej chyby v systéme.
- Zľava z ceny: Ak vadu nie je možné odstrániť (napr. konzultácia trvala kratšie pre technickú chybu na strane Predávajúceho).
- Vrátenie platby (odstúpenie od zmluvy): Ak je vada neodstrániteľná a bráni riadnemu užívaniu služby.
5. Osobitné ustanovenia pre digitálne plnenie
- Za vadu digitálneho plnenia sa nepovažuje, ak Kupujúci nemá k dispozícii potrebné technické vybavenie (napr. neaktuálny prehliadač alebo nefunkčné internetové pripojenie na strane Kupujúceho).
- Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté neodborným zásahom Kupujúceho do odovzdaného systému (napr. neoprávnená zmena kódu alebo nastavení vo WordPress počas aj po ukončení spolupráce).
6. Náklady na reklamáciu
- Náklady spojené s uplatnením oprávnenej reklamácie znáša Predávajúci.
- V prípade neoprávnenej reklamácie (napr. chyba bola na strane zariadenia Kupujúceho) môže Predávajúci požadovať náhradu nákladov spojených s diagnostikou vady (najmä pri tvorbe systémov na mieru).
Tento dokument je platný od 1.2.2026