Alternatívne riešenie sporov

1. Naším cieľom je dohoda

V spoločnosti SADOBA s.r.o. si vážime dôveru našich klientok. Ak máte pocit, že naše služby (e-booky, konzultácie alebo tvorba systémov) neboli dodané v poriadku, prosíme vás, aby ste nás najskôr kontaktovali priamo na e-maile: [DOPLNIŤ E-MAIL]. Veríme, že väčšinu situácií dokážeme vyriešiť k obojstrannej spokojnosti spoločným rozhovorom.

2. Kedy môžete využiť ARS?

Ak sa nám nepodarí vyriešiť váš podnet k vašej spokojnosti, ako Spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá nenakupuje na IČO) máte podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov právo na alternatívny postup.

Tento postup môžete využiť v prípade, ak:

ste sa na nás obrátili so žiadosťou o nápravu a my sme ju zamietli,
alebo sme na vašu žiadosť neodpovedali do 30 dní odo dňa jej odoslania.

3. Kde môžete podať návrh?

Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s našou spoločnosťou je:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Nitrianský kraj
Staničná 1567/9, 949 01 Nitra

Web: https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi

Návrh môžete podať aj u inej oprávnenej právnickej osoby zapísanej v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

Zoznam subjektov ARS je možné nájsť na stránke Ministerstva hospodárstva SR www.mhsr.sk.

4. Riešenie sporov online (Platforma RSO)

Keďže zmluvu uzatvárame online prostredníctvom nášho webu, na riešenie sporu môžete využiť aj európsku platformu dostupnú online:

Web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

5. Dôležité informácie

Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporov vyplývajúcich zo zmlúv uzatvorených na diaľku medzi nami a Spotrebiteľom.
Návrh na začatie ARS sa podáva v listinnej podobe, elektronicky alebo ústne do zápisnice.
Subjekt ARS môže od vás požadovať poplatok za začatie riešenia sporu, maximálne však do výšky 5 EUR s DPH.

Môžete si stiahnuť infografiku a získať tak prehľad o tom, ako funguje platforma riešenia sporov online a aké sú povinnosti obchodníka.

Tento dokument je platný od 1.2.2026